Allgemeine Geschäftsbedingungen

NEXA wird betrieben von:

Julian Mochi
Schloßstraße 20
63065 Offenbach am Main
Deutschland

E-Mail: office@nexa-marktplatz.de, Telefon: +49 152 15385282 (im Folgenden „NEXA“, „wir“).

Diese AGB gelten für alle Nutzer der Plattform: Kunden, die Aufträge einstellen, und Profis, die Angebote abgeben. Abweichende Bedingungen von Nutzern gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zustimmen.

NEXA befindet sich im Pilotbetrieb. Zahlungen laufen derzeit im Testmodus unseres Zahlungsdienstleisters Stripe. Es werden keine echten Beträge abgebucht oder an Profis ausgezahlt. Wir informieren rechtzeitig, bevor echte Zahlungen über NEXA beginnen.

NEXA ist eine Online-Plattform, auf der Kunden Aufträge für Dienstleistungen (z. B. Reinigung, Umzug, Montage) einstellen und unabhängige Profis dazu Angebote abgeben. NEXA vermittelt und stellt Chat, Buchungsablauf, Zahlungsabwicklung, Bewertungen und Support bereit.

NEXA erbringt die Dienstleistungen nicht selbst und wird nicht Vertragspartner des Dienstleistungsvertrags. Für die Ausführung, Qualität und Gewährleistung ist allein der Profi verantwortlich. Wir garantieren nicht, dass zu einem Auftrag Angebote eingehen.

• Für die Nutzung ist ein Konto nötig. Du musst mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sein.
• Deine Angaben müssen wahr und vollständig sein. Halte sie aktuell.
• Halte dein Passwort geheim. Für Handlungen über dein Konto bist du verantwortlich, sofern du sie zu vertreten hast.
• Profis handeln als Unternehmer (§ 14 BGB). Sie sind selbst für erforderliche Gewerbeanmeldungen, Genehmigungen, Versicherungen und die Einhaltung steuerlicher Pflichten verantwortlich.
• Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

1. Der Kunde stellt einen Auftrag mit Beschreibung, Ort, Termin und optional Budget und Fotos ein.
2. Passende Profis geben verbindliche Angebote mit Preis und möglichem Termin ab. Bis zur Annahme können Profis ihr Angebot zurückziehen.
3. Mit der Annahme eines Angebots durch den Kunden kommt der Dienstleistungsvertrag direkt zwischen Kunde und Profi zustande. Andere Angebote zu diesem Auftrag werden damit abgelehnt.
4. Anschließend bezahlt der Kunde über NEXA (§ 5). Erst nach erfolgreicher Zahlung kann der Profi mit dem Auftrag beginnen.
5. Der Profi markiert den Auftrag als begonnen und als abgeschlossen. Danach kann der Kunde eine Bewertung abgeben.

Die genaue Adresse sieht nur der Profi, dessen Angebot angenommen wurde. Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden erst nach erfolgreicher Zahlung gegenseitig angezeigt. Die Kommunikation vorher läuft über NEXA.

• Der Angebotspreis ist der Gesamtpreis des Profis für den Auftrag. Profis geben gegenüber Verbrauchern Preise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer an.
• Kunden zahlen zusätzlich eine Servicegebühr an NEXA. Ihre Höhe wird vor der Zahlung angezeigt. Für das Einstellen von Aufträgen und das Vergleichen von Angeboten fallen für Kunden keine Kosten an.
• Profis zahlen eine Provision auf den Angebotspreis. Ihre Höhe wird vor dem Abgeben eines Angebots angezeigt. NEXA behält sie bei der Auszahlung ein. Registrierung und Profil sind für Profis kostenlos.
• Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Es gelten zusätzlich dessen Bedingungen. Profis benötigen für Auszahlungen ein bei Stripe eingerichtetes Auszahlungskonto.
• Der Anteil des Profis (Angebotspreis abzüglich Provision) wird nach Abschluss des Auftrags an sein Auszahlungskonto überwiesen. Ist das Auszahlungskonto noch nicht eingerichtet, erfolgt die Auszahlung, sobald es eingerichtet ist.
• Kunden und Profis dürfen keine Beträge, Gebühren oder Provisionen außerhalb der angezeigten Werte vereinbaren, die NEXA umgehen.

• Der Kunde kann einen Auftrag stornieren, solange der Profi noch nicht mit der Arbeit begonnen hat. Eine bereits geleistete Zahlung einschließlich Servicegebühr wird dann vollständig erstattet.
• Der Profi kann eine Stornierung anfragen. Der Kunde entscheidet, ob er den Auftrag storniert oder wie geplant durchführen lassen möchte.
• Nach Beginn der Arbeiten ist eine Stornierung über die App nicht mehr möglich. Wende dich dann an den NEXA-Support. NEXA kann Aufträge in begründeten Fällen (z. B. Missbrauch, Nichterscheinen) stornieren. Eine Zahlung wird dabei vollständig erstattet.
• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Dauer der Gutschrift hängt vom Zahlungsmittel ab.
• Gesetzliche Rechte zwischen Kunde und Profi (z. B. Gewährleistung, Widerruf gegenüber dem Profi) bleiben unberührt.

Bewertungen können nur Kunden abgeben, die den Auftrag über NEXA gebucht haben und deren Auftrag vom Profi als abgeschlossen markiert wurde. Pro Auftrag ist eine Bewertung möglich. So stellen wir sicher, dass Bewertungen von Kunden stammen, die die Leistung tatsächlich in Anspruch genommen haben. Bewertungen werden nicht gegen Bezahlung erstellt, gekauft oder bevorzugt angezeigt.

Bewertungen müssen wahr und sachlich sein. NEXA kann Bewertungen ausblenden, die rechtswidrig, beleidigend oder offensichtlich ohne Bezug zum Auftrag sind. Ausgeblendete Bewertungen zählen nicht zur Durchschnittsbewertung.

Profis können eine Verifizierung beantragen. Der Hinweis „Von NEXA verifiziert“ bedeutet, dass NEXA die vom Profi gemachten Angaben zu Name, Unternehmen und Kontaktdaten geprüft hat. Er ist keine Garantie für die Qualität der Arbeit, für Qualifikationen oder Versicherungen.

• Aufträge für Profis: Im Auftragsfeed „Passend für dich“ sortieren wir nach diesen Hauptparametern, in absteigender Gewichtung: passende Kategorie, Nähe (gleiche PLZ oder gleicher Ort vor gleicher PLZ-Region), Verfügbarkeit am Wunschtermin, Verifizierung, Bewertung. Danach folgen die neuesten Aufträge. Jeder Profi kann alle offenen Aufträge sehen.
• Angebote für Kunden: Angebote werden in der Reihenfolge ihres Eingangs angezeigt.
• Es gibt keine bezahlte Platzierung. Die Reihenfolge lässt sich nicht gegen Entgelt beeinflussen.

Auf NEXA ist nicht erlaubt:

• rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende oder irreführende Inhalte
• Aufträge oder Angebote für rechtswidrige Leistungen, z. B. Schwarzarbeit
• falsche Angaben zur Person, zum Unternehmen oder zu Qualifikationen
• Spam, Werbung für Dritte und automatisierte Zugriffe
• Angriffe auf die Sicherheit der Plattform

Rechtswidrige Inhalte kannst du über „Problem melden“ zu einem Auftrag oder per E-Mail an office@nexa-marktplatz.de melden. Wir prüfen Meldungen zügig und informieren über unsere Entscheidung und deren Gründe.

• Nutzer können ihr Konto jederzeit kündigen, per E-Mail an office@nexa-marktplatz.de.
• NEXA kann das Nutzungsverhältnis mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Bei Profis teilen wir die Gründe mit.
• Bei schwerwiegenden Verstößen (z. B. Betrug, falsche Angaben, wiederholte Beschwerden) kann NEXA ein Konto sofort sperren. Profis sehen den Grund in ihrem Profil. Bestehende Buchungen, Zahlungen und Chats bleiben erhalten und werden einzeln geklärt.
• Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Beschwerden zu Aufträgen, Zahlungen oder Entscheidungen von NEXA (z. B. Sperrung, ausgeblendete Bewertungen) kannst du über „Problem melden“ oder per E-Mail an office@nexa-marktplatz.de einreichen. Wir bearbeiten sie kostenlos, prüfen sie individuell und teilen dir das Ergebnis mit.

• NEXA haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.
• Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
• NEXA haftet nicht für die Leistungen der Profis. Ansprüche aus dem Dienstleistungsvertrag richten sich gegen den Profi.
• Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, können aber keinen unterbrechungsfreien Betrieb garantieren (z. B. bei Wartung).

Änderungen teilen wir per E-Mail mit. Gegenüber Profis werden sie frühestens 15 Tage nach der Mitteilung wirksam. Profis können den Vertrag vor Wirksamwerden kündigen. Gegenüber Kunden, die Verbraucher sind, werden wesentliche Änderungen nur mit ihrer Zustimmung wirksam.

Die folgende Belehrung betrifft den Vertrag mit NEXA (Nutzung der Plattform und Servicegebühr). Für den Dienstleistungsvertrag mit dem Profi informiert der Profi über ein etwaiges Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Julian Mochi, Schloßstraße 20, 63065 Offenbach am Main, Telefon: +49 152 15385282, E-Mail: office@nexa-marktplatz.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Muster-Widerrufsformular

• Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz durch zwingende Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
• Ist der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz von NEXA.
• Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
• Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in der Datenschutzerklärung.